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Job Description

LA OPORTUNIDAD:
El Customer Service Specialist es responsable de gestionar las interacciones con los clientes con respecto a requisitos tales como la recepción de órdenes de compra, la programación y el envío (incluida la logística inversa), las quejas sobre productos, servicios y el soporte de productos; satisfacer los requisitos del cliente en términos de servicio y calidad, alineados con los objetivos y políticas de la organización. Así mismo está a cargo de gestionar y asegu-rar el cumplimiento de los procesos de facturación del área basados en los principios de pacientes, confianza, reputación y negocio, siendo responsable de la operación del estado de los pedidos, entregas, facturación, devoluciones, canjes, gestión de la información y re-portes para el soporte del área comercial.

En este rol es responsable de mantener una comunicación permanente con las partes in-teresadas internas y externas para evaluar la demanda de los clientes y participar activa-mente en los proyectos para mejorarlos..

RESPONSABILIDADES:

• Ser el primer punto de contacto para los clientes (por correo o teléfono) documentando los requisitos de cada cliente y brindándoles las respuestas e instrucciones correctas de acuerdo con los procedimientos de la empresa.

• El proceso de gestión y programación de pedidos para generar el suministro y procesar or-denes de compra. (Recibe, procesa y monitorea las órdenes de compra de todos los clientes, asegurando la promesa de servicio ofrecido).

• Identificar cuidadosamente los problemas que puedan surgir del cliente para minimizar los rechazos o devoluciones de productos.

• Garantizar un proceso de facturación para todos los clientes asignados, validando precios y cantidades solicitadas.

• Administra la asignación de inventario, considerando los plazos de preparación y las entre-gas de acuerdo con la planificación y lleva el registro de los avances de contrato.

• Crea de clientes en SAP.

CONOCIMIENTOS, EXPERIENCIA, IMPACTO, HABILIDADES DE COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN

Conocimiento funcional – conocimiento para desempeñar la función, relaciones, instituciones, proyec-tos:

• Deseable licenciatura en administración, QFB, contabilidad.

• Experiencia laboral mínima de 2-3 años en áreas industriales relevantes, como la in-dustria farmacéutica o la industria altamente regulada y de cumplimiento.

• Alto análisis numérico y atención a los detalles.

• Capaz de priorizar tareas para garantizar la finalización oportuna de los procesos comerciales críticos.

• Manejo de paqueteria office (Nivel avanzado en Excel)

• Conocimiento en SAP (Pedidos, facturación, notas de crédito, devoluciones)

• Estructura y priorización

Expertise funcional – experiencia comprobada:

• Habilidades comerciales y de negociación

• Habilidades de análisis numérico y atención al detalle

COMPETENCIAS

Competencias (Rol 2)

• Comunicación con impacto, efectiva y asertiva

• Alentar trabajo en equipo

• Asegura la responsabilidad – Accountability

• Fomenta una cultura DE&I

Habilidades de liderazgo (Rol 2)

• Enfoque en el logro de resultados

• Cuestiona de manera constructiva la forma en que siempre hemos hecho las cosas y ofrece alternativas

• Aborda de frente las situaciones y toma medidas decisivas

INFORMACIÓN ADICIONAL – Experiencia profesional específica

• Nivel medio de inglés.

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